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按照天下消协组织受理投诉環境統计：
天下消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，為消费者挽回經濟丧失59傷疤藥膏，064万元。
投诉热門問題重要触及遊览出行、表演票務、教诲培训、食物平安、家装建材 等行業和范畴。
投诉性子比例圖（%）
八大投诉热門阐發
1
遊览出行投诉增加显著
❶旅店行業趁節沐日大幅涨價
❷部門旅店缺少诚信单方违约或砍单
❸遊览景區消费者體驗差
❹景區購物問題高發
❺导遊强行倾销、强迫購物問題屡禁不止
案例
被强迫听倾销讲座，不听就被骂
2023年3月28日，消费者黄師长教師向浙江省杭州市上城區消费者权柄庇護委员會投诉，在網上找到杭州一家公司的地接导遊辦事，代價為四人三天2960元，该公司许诺“品格遊，0强迫消费，0購物” 。但現實遊览進程中，被导遊强迫放置到玉石賣場、丝绸棉被賣場、茶叶賣場等听倾销讲座，每場倾销讲座很多于一個半小時，不听讲座還會被骂。
消协定见
出行前必定要做好規劃和攻略；
在外遊览時要提高平安防备意识；
警戒分外消费、行程變更等；
防止感動消费、跟風購物。
2
網購表演票務亟待規范
❶退票難成行業广泛問題
❷消费者網購表演門票遭受“盲選”坐位
❸網購表演票務贩賣平台疑似“跳票”問題高發
案例
花上千買演唱會門票，成果坐位成“立柱專享”
2023年5月，多名消费者反應某明星演唱會現場視野被遮挡，激發集中投诉。张密斯在某平台付出1299元采辦了一张位于二层看台的演唱會門票。张密斯到現場才發明有立柱正好遮挡視野。平台暗示退款事宜由主理方賣力處置；主理方则称在售票阶段還没有搭台，其實不通晓舞台上會有四根柱子。上海市消费者权柄庇護委员會参與查询拜访後，建议主理方在售票時代經由過程坐位圖展現等方法充實保障消费者的知情权和選擇权 。
消协定见
相干表演票務平台和主理方可鉴戒航空、铁路等其他辦事行業的成熟做法，制订阶梯式退改法则 ，并向消费者公示，包管消费者在購票前充實知情和自動确認；
若是推出“不退不换”的門票，理當同時推出可退换門票，而且設置公道代價供消费者自立選擇和公允買賣。
3
职業技術培训乱象屡現
❶职業技術培训“圈套”屡現
❷职業資历培训圈套頻發
❸消费者退费難
❹假冒國度相干部分施行退费欺骗
案例
声称半年把握原画技術被“打脸”，還回绝退款
2023年2月7日，消费者张密斯向浙江省台州市临海市消保委投诉称，其女兒在上學時代看到網上某去除黑眼圈方法,培训機構告白鼓吹半年內可進修把握原画技術，經由過程網上接单即可勤工俭學 ，因而缴费8000余元報名了“原画绘画培训课”，但經由過程收集课程進修後没有任何收成 。张密斯認為课程告白子虚鼓吹引诱女兒缴费，请求培训機構退费，培训方以课程已上完為由拒不退费 。經临海消保委调處，两邊赞成由商家扣除相干用度後，将残剩金额退還消费者。
消协定见
美白面膜,警戒培训機構成心混同官方颁布的從業資历證书和社會機構颁布的职業技術品级證书的區分，举行误导性鼓吹或施行讹诈举動。
建议相干部分加大對培训機谈判相干欺骗举動的羁系和冲牙齒美白牙膏,击力度。
4
食物平安問題不容輕忽
❶食物變質或食物中有异物
❷贩賣临期食物不告诉
❸平凡食物假冒保健食物
❹外賣渠道订餐投诉量增加较着
案例
真能吹，平凡食物鼓吹“助發展”
消费者张師长教師向福建省福州市马尾區消费者委员會投诉，其于2023年6月30日在某電商平台“某大藥房旗舰店”采辦一款“高钙含铁锌果胶軟糖”，采辦時商家在網頁上鼓吹该產物具备“助發展”成果 ，但收到的產物只是一款平凡的食物，并没有保健食物的“蓝帽子”標识，產物自己也并没有相干成果阐明 ，商家存在子虚强调產物成果，子虚鼓吹坑骗消费者的举動。
消协定见
平凡食物不得宣称具备保健功效；
保健食物的包装或標签上有天蓝色的“帽子”型標記，俗称“小蓝帽”或“蓝帽子”；
注重2018年10月1日起，食物平安認證已再也不利用qs標記，改用新的sc编码。
5
家装建材行業乱象頻出
❶装修工期耽搁
❷全屋定制家具貨不合错误板
❸家装質料以次充好
❹家具建材賣場以商定或单方声明解除法定责任
案例
20多万元買的家具竟貨不合错误板
消费者孙密斯于2021年5月在重庆市九龙坡區某全屋定制家具店预定了全屋家具，前後付出貨款共计20.45万元。消费者認為谋劃者供给的家具存在柜體材質與商定不符的問題，屡次與商家协商無果。告状後，2023年5月，重庆市九龙坡區人民法院拜托重庆市九龙坡區消费者权柄庇護委员會调處该案件。终极促進两邊告竣调處协定，谋劃者赞成补偿消费者9万元。
消协定见
家居賣場對付存在撤場危害的商户要實時對消费者作出预警，對付因商户撤場酿成的胶葛，賣場理當承當连带赔付责任；
消费者要重點存眷谋劃者的天資、質保辦事等方面的信息，签定合同時要對装修質量的尺度举行明白和量化，注重實時保存證据；
施工方理當依法诚信谋劃，将可能發生的增項和预估代價充實告诉消费者。
6
視頻直播平台投诉高發
❶短視頻“低價引流”
❷直播間贩賣珠寶圈套屡現
❸直播間随便虚構强调商品原價
案例
直播間買到假“缅甸翡翠”
消费者王密斯向上海市杨浦區消费者权柄庇護委员會投诉反應称，2023年1月，她在某平台直播間耗费4000元采辦了一款主播举薦的“缅甸翡翠”手镯。收到貨後發明手镯有裂缝，且經檢测為人工合成質料，與鼓吹紧张不符，请求退貨遭拒。杨浦區消保委收到投诉後，當即與平台和入驻商家接洽，入驻商家一向處于失联状况。經调處，按照《消费者权柄庇護法》，平台终极作了退款處置。
消协定见
建议相干部分操纵大数据、人工智能等收集技能，增强對直播带貨、短視頻平台商家的监視辦理；
有關平台也理當自動补齐在落實主體责任和對平台內商家束缚管控方面的短板。
7
賣場倒闭消费者权柄受损
❶付款後长時候不發貨
❷取缔定单後长時候不退款
❸延保维修辦事责任不實行
案例
賣場失事，消费者上万元差讀稿機,點“吊水漂”
2022年6月至7月間，消费者徐師长教師接踵在河南省洛陽市某家電賣場南昌路店采辦了五件西門子電器，总计耗费16041元。直至春節前被店內贩賣职员告诉，该賣場與店面物業產生經濟胶葛，電器被锁在店面没法送貨。消费者與商家协商迟迟没有希望，遂于2023年2月27日投诉至河南省洛陽市消费者协會。洛陽消协查询拜访發明，该賣場因為資金链断裂，與仓储及物流公司之間存在大量债務胶葛，消费者所購電器被第三方物流公司拘留收禁没法出库举行交付。經洛陽消协屡次和谐，消费者徐師长教師于本年5月收到订購的全数家電。
消协定见
消费者應注重與賣家签定书面的交易合同，實時存眷平台或賣場的谋劃状態和動態，若是發明有@异%2R9Ns%样或危%159Zk%害@的迹象，應當尽快接洽平台方或相干部分举行咨询和投诉；
消费者在采辦延保辦事時應细心甄别和浏览相干條目，不輕信贩賣职员的口頭鼓吹和许诺。
8
预支消费危害隐磨難除
❶辦卡手续不規范
❷辦卡後低落辦事質量
❸關門破產前促销，歹意欺骗消费者预支資金
❹變動谋劃主體回避實行债務
案例
美發店限定预支資金利用范畴
2023年4月21日，消费者潘密斯向上海市长宁區消费者权柄庇護委员會投诉，其在某美容美發公司充值5000元并打點了一张會员卡，但随後商家在辦事進程中限定预支資金利用范畴，收费随便，烫發扣卡里的錢，洗吹必要此外收费。消费者随後提出贰言并请求退款，遭商家回绝。經长宁區消保委與商家及消费者沟通协商，商家後续免费為消费者供给吹洗辦事。
消协定见
预支式消费谋劃者變動谋劃主體後，後续承接主體不得以企業谋劃主體變動為由，回绝承當相干义務；
预支式消费相干谋劃者在發售预支式消费卡時，理當與消费者签定书面格局合同，并做好消费者每次消费的記實和凭證存根。 |
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發表於 2024-3-25 17:15:40
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